知人の家事代行で揉めない同意書（合意書）テンプレ｜作業範囲・料金・キャンセル・破損時ルールを1枚で整理

「友達からの依頼だし、口約束で始めても大丈夫だよね？」
「契約書なんて出したら、なんだか他人行儀で嫌がられそう……」
そう思ってスタートした結果、「お皿を一枚割ってしまった」
「当日になって急にキャンセルされた」といった些細なきっかけで、大切な友人関係にヒビが入ってしまうケースは後を絶ちません。 結論として、知人相手だからこそ「1枚の同意書（合意書）」が必須です。

これは相手を縛るためのものではなく、「言った言わない」のトラブルからお互いを守るための確認メモです。 ただし、免責は何でも書けば通るものではありません。BtoC（一般消費者相手）では、事業者側の責任を全部免除するような条項は無効になり得ます（一般情報）。そのため本記事では、「全部免責」ではなく「範囲と手順を決める」考え方でテンプレを作っています。

なぜ知人依頼ほど揉めやすいのか

知人依頼が揉めやすい理由は、相手が悪いからではなく「期待値が膨らみやすい構造」にあります。

• 料金が曖昧：相場感がズレる（“友だち価格”の認識違い）
• 作業範囲が増えやすい：「ついでにこれも」が積み重なる
• 破損時の扱いが未定：弁償の上限・責任の線引きがない
• キャンセルが起きやすい：家庭都合で当日ドタキャンが発生しがち

知人だからこそ「確認しづらい空気」があり、結果として当日のすれ違いが増えます。だからこそ、最初に文章で合意してしまうのが最も平和です。

同意書・免責で押さえるべき3つの前提

前提1：免責は「全部ゼロ」にはできない

同意書に「一切責任を負いません」と書いても、常に有効とは限りません。特に一般消費者相手では、事業者側の責任を全部免除する条項は無効になり得るため、現実的には「無制限の責任は負えないので、範囲と上限の考え方を決める」という設計が安全です（一般情報）。

前提2：「免責」より先に「合意」が重要

揉める原因の大半は、破損事故よりも「そこまでやると思ってた」の認識ズレです。 同意書は、免責よりも先に、作業範囲・優先順位・やらないことを明記するのが効果的です。

前提3：口約束でも、文章があると落ち着く

法律的にどうこう以前に、文章があると「後出し要求」をお互いにしづらくなります。 目的は相手を縛ることではなく、関係を壊さないための確認メモにすることです。

最短で揉めない「1枚同意書」の作り方

おすすめは、A4 1枚に収めることです。長い契約書は読まれず、知人関係だと心理的ハードルも上がります。 入れる項目はこの8つだけでOKです。

• 1）作業内容（範囲・優先順位・やらないこと）
• 2）日時・作業時間
• 3）料金・支払い方法・交通費
• 4）延長・追加作業のルール
• 5）キャンセル規定
• 6）破損・汚損時の扱い（免責の考え方）
• 7）立ち会い・鍵・貴重品の管理
• 8）連絡方法・確認（署名 or メッセージ同意）

家事代行向け：同意書（合意書）テンプレ（コピペ可）

下記は「知人依頼でも使える」ように、硬すぎない文章にしています。必要に応じて調整してください（一般情報）。

依頼者（お客様）
氏名：＿＿＿＿＿＿＿＿
住所（任意）：＿＿＿＿＿＿＿＿
連絡先：＿＿＿＿＿＿＿＿

実施者（作業者）
氏名：＿＿＿＿＿＿＿＿
連絡先：＿＿＿＿＿＿＿＿

実施日・時間
実施日：＿＿年＿＿月＿＿日（＿＿）
作業時間：＿＿：＿＿〜＿＿：＿＿（合計＿＿時間）

作業内容（範囲と優先順位）
【作業範囲】（例：キッチン／洗面所／トイレ／リビング床 など）
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【優先順位】（時間が足りない場合は上から実施）
①＿＿＿＿＿＿ ②＿＿＿＿＿＿ ③＿＿＿＿＿＿

【やらないこと／触らない物】
・入室しない部屋：＿＿＿＿＿＿
・触らない物（書類／貴重品／思い出の品など）：＿＿＿＿＿＿
・使用しない洗剤／道具：＿＿＿＿＿＿

料金・支払い
基本料金：＿＿＿＿円（＿＿時間分）
交通費：＿＿＿＿円（実費／込み いずれか）
合計：＿＿＿＿円
支払い方法：現金／振込／その他（＿＿＿＿）
支払いタイミング：当日／翌日まで／その他（＿＿＿＿）

延長・追加作業
・延長は30分＿＿＿＿円で、当日相談の上で実施します。
・追加作業が発生する場合は、開始前に内容と料金の確認を行います。

キャンセル・日程変更
・前日（24時間前）まで：無料
・当日：基本料金の＿＿％（または＿＿円）
※体調不良・緊急時は、できるだけ早めに連絡します。

破損・汚損等が起きた場合（免責の考え方）
・作業中に破損等が発生した場合は、速やかに状況を共有します。
・以下に該当する場合、補償の対象外となる可能性があります：

経年劣化・老朽化による破損

事前に「触らない」と合意した物の破損

素材・取り扱い注意点の事前説明がなかったもの
・補償が必要な場合も、無制限の負担はできないため、協議の上で合理的な範囲で対応します。
（※免責は内容によっては無効となる場合があるため、トラブル時は状況に応じて話し合います）

立ち会い・鍵・貴重品
・立ち会い：あり／なし
・鍵の受け渡し方法（ある場合）：＿＿＿＿＿＿
・貴重品・現金・重要書類は、依頼者の責任において金庫や鍵付きの場所に保管してください。
・未保管の貴重品・現金・重要書類の紛失・盗難等については、責任を負いかねます。
（※作業前に、依頼者側で貴重品の移動・施錠をご対応ください）

合意（署名またはメッセージ同意）
上記内容に同意します。
依頼者署名：＿＿＿＿＿＿＿＿（日付：＿＿＿＿）
作業者署名：＿＿＿＿＿＿＿＿（日付：＿＿＿＿）

「免責」を揉めにくくする書き方のコツ

免責は強く書けば安心、ではありません。強すぎると反発を招き、場合によっては無効になり得ます（一般情報）。 知人依頼では、次のように「線引き＋誠実な運用」をセットで書くのが現実的です。

• 全部免責は避ける：「一切責任を負わない」より「範囲を限定」
• 経年劣化を明記：古い家具・家電・建具は破損リスクが高い
• 補償の上限を“相談”で示す：固定の上限が言いにくい場合は「協議」でも可
• 発生時の手順を書く：写真→報告→協議、の順を明記

短くて効く「免責」文の例

• 「経年劣化や老朽化が原因の破損は補償対象外となる場合があります」
• 「事前に触らないと合意した物は作業対象外です」
• 「破損が起きた場合は速やかに報告し、状況に応じて協議します」

知人依頼でも必須：キャンセル規定の考え方

キャンセルで揉める理由は、相手は悪気がないからです。 家事代行は準備と移動があるので、当日キャンセルは時間の損失になります。 おすすめはこの3段階です。

• 24時間前まで無料：相手の家庭事情にも配慮しやすい
• 当日は一定額：例）基本料金の50%など
• 連絡ルールをセットに：「分かった時点で即連絡」

紙が重い場合：デジタルで合意を残す方法

紙のサインが気まずい場合は、「合意ログが残る形」でも十分効果があります。

• Googleフォーム：質問（範囲・料金・キャンセル）に回答してもらい、回答ログを保存
• LINEのノート機能：同意内容をノートに残し、相手に「いいね」や返信で同意をもらう
• メッセージ合意：本文末尾に「この内容でOKなら『了解』と返信ください」を必ず入れる

具体例：知人宅の「追加作業」で揉めたケースと回避策

よくある揉めパターン

2時間の掃除のつもりで行ったら、当日「クローゼットの中も片づけて」と言われ、掃除が中途半端に。 相手は「頼んだのに終わってない」と不満、作業者は「時間が足りない」とストレス。

回避策

同意書の「優先順位」と「延長・追加作業ルール」が効きます。

• 優先順位：水回り→床→片づけ、のように決める
• 追加作業は「開始前に料金と範囲を確認」してから着手
• 延長は「30分いくら」と明示

よくある失敗5選と回避策

失敗1：作業範囲を書かずに「掃除一式」で済ませる

回避策：場所を列挙し、やらない部屋も明記する。

失敗2：料金を「あとで適当に」で流す

回避策：基本料金＋交通費＋延長単価を最初に決める。

失敗3：免責を強く書きすぎて空気が悪くなる

回避策：「全部免責」ではなく「経年劣化・対象外・手順」をセットで短く。

失敗4：貴重品や書類に触れてしまう

回避策：触らない物をリスト化し、依頼者に事前移動と施錠をお願いする。

失敗5：キャンセル規定がなく、当日ドタキャンで消耗する

回避策：「24時間前まで無料／当日は◯%」を合意書に入れる。

すぐ使えるチェックリスト

メッセージだけで合意したい人向け（簡易版）

「紙にサインは重い」と感じる知人関係なら、メッセージで合意を残す方法もあります（スクショ保存推奨）。

【日時】◯/◯（◯）◯:◯◯〜◯:◯◯（◯時間）
【作業範囲】キッチン／洗面／トイレ／リビング床
【優先順位】①水回り ②トイレ ③床
【やらないこと】寝室は入らない／書類・貴重品は触らない
【貴重品】現金・重要書類は金庫や鍵付き場所へ保管をお願いします（未保管の紛失等は責任を負いかねます）
【料金】◯◯円＋交通費◯◯円（延長30分◯◯円）
【キャンセル】前日まで無料、当日は◯%
【破損時】すぐ報告し、状況に応じて協議

この内容で進めてOKなら「了解」と返信ください。

まとめ

知人依頼の家事代行で揉めないコツは、「信頼」ではなく「合意」を残すことです。 同意書（合意書）は相手を疑うためではなく、関係を壊さないための保険になります。 免責は万能ではなく、全部免責のような強い条項は無効になり得るため、現実的には「対象外の整理」「経年劣化」「発生時の手順」「合理的な範囲で協議」という形が安全です（一般情報）。 迷う場合や高額物件・大きな損害が想定される場合は、専門家への相談も検討してください。

次にやること（3ステップ）

• Step1：この記事の「同意書テンプレ」をコピペし、自分のサービス用に固定の型を作る（料金・延長・キャンセルを埋める）。
• Step2：依頼ごとに「作業範囲・優先順位・やらないこと」だけ差し替え、前日までに相手へ送って合意を取る。
• Step3：当日は開始前に1〜3分で読み合わせし、追加作業は必ず「開始前に料金確認」のルールで運用する。