在宅カスタマーサポート副業の始め方｜未経験でも平日2時間で回す手順書

「在宅でできる副業を探しているけど、カスタマーサポートって電話対応ばかりで大変そう……」
「クレームが怖いし、未経験の私でも平日2時間の隙間時間で務まるのかな？」

在宅ワークの中でも需要があるカスタマーサポート（CS）ですが、実際に応募してみると「シフト条件が合わない」「PC環境（Windows指定）で弾かれる」など、想像以上に“入口の壁”があるのも事実です。

とはいえ、やり方次第で平日2時間でもスタートできます。ポイントは、時給制のシフト勤務に固執せず、最初はメール・チャット中心×成果報酬（1件単価）やタスク型から始めること。そして、クレーム対応は根性ではなく「型」と「エスカレーション（確認）の仕組み」で安全に回すことです（収入を保証する内容ではありません）。

この記事で分かること

• 在宅カスタマーサポート副業の仕事内容（チャット／メール／電話）
• 求人の現実：シフト制・稼働条件の壁と対策
• 平日2時間でも見つけやすい仕事の探し方（成果報酬・タスク・時短求人）
• 未経験でも事故らない始め方（1ヶ月ロードマップ）
• クレーム対応の基本テンプレと注意点（情報漏えい・環境・契約形態）

カスタマーサポート副業とは？在宅で多い仕事内容

カスタマーサポート（CS）は、商品・サービスを利用するお客様の「困った」を解決する仕事です。企業の“窓口”として、問い合わせの一次対応から、必要に応じて担当部署へつなぐ役割を担います。未経験でも始められる案件はありますが、コツは「全部解決する人」になるのではなく、決められた範囲で正確に処理し、必要なら確認してつなぐ人になることです。

在宅副業で多い業務は主に次の3つです。

• チャットサポート：チャットで質問に回答（テンプレ・FAQがあることが多い）
• メール対応：問い合わせメールに返信、解約手続きの案内、状況確認など
• 電話サポート（在宅コール）：受電・架電（シフト制が多め）

「クレームが不安」「平日2時間しか取れない」場合は、まずメール→（慣れたら）チャットの順番が現実的です。電話は即時対応が求められやすく、精神的負荷も読みづらいため、最初から選ぶ必要はありません。

チャット・メール・電話の違いと、初心者の選び方

最初の1件目を取りに行くなら、「マニュアル完備のメール対応」が一番安全です。ここで「型」を身につけると、チャットや継続案件への横展開がしやすくなります。

【重要】在宅CS求人の現実：シフト制・稼働条件の壁を知っておく

ここは、事前に知っておかないと挫折しやすいポイントです。在宅CS（特に企業のカスタマーサポート）は、品質維持のためにシフト制（週◯日・1日◯時間以上）が設定されている求人が多い傾向があります。つまり「平日2時間、夜だけ」などの条件で、いきなり時給制の案件を取るのは簡単ではありません。

このギャップを知らずに応募を続けると、条件が合わず不採用→自信を失う流れになりがちです。そこで、平日2時間の人は最初から戦い方を変えます。

• 時給制のシフト案件：研修があり安定しやすいが、稼働条件が合わないことがある
• 成果報酬（1件◯円）／タスク型：時間の自由度が上がりやすい。最初の入口に向く
• 時短に理解のある求人サイト・案件：短時間OK枠を狙える（ただし競争は起きやすい）

この記事の後半では、平日2時間でも動ける「探し方」と「選び方」を具体的に落とし込みます。

平日2時間でも見つけやすい仕事の探し方：現実的な3ルート

探し方は大きく3つ。初心者は、短時間と相性がいい順に当たると失敗が減ります。

ルート1：クラウドソーシングの「タスク型」「成果報酬型」から小さく入る

平日2時間で始めたい場合、最初から時給制にこだわらず、メール1件◯円、問い合わせ分類1件◯円のような成果報酬型や、タスク型（単発）の案件を探すのが現実的です。短時間でも積み上げやすく、評価（実績）を作りやすいメリットがあります。

• チェックポイント：業務範囲が明記されているか／テンプレの有無／確認先（エスカレーション先）があるか
• 注意点：極端に条件が良すぎる案件は、業務実態や責任範囲を必ず確認する

ルート2：時短・主婦向けの求人サイトで「短時間枠」を狙う

一般的な求人サイトよりも、時短・在宅に特化した媒体の方が、最初から「短時間可」の前提で募集されていることがあります。代表的には、時短在宅の求人を扱うサービス（例：ママ向け在宅求人）をチェックするイメージです。

• チェックポイント：稼働時間の下限／研修の有無／勤務時間帯（夜間可か）

ルート3：小規模事業者の“窓口代行”を部分的に受ける

ネットショップ、教室運営、個人サロンなどは問い合わせ対応が回らず困っていることが多いです。いきなり「CS全部」ではなく、まずは一次返信（テンプレ返信）だけなど範囲を絞ると、平日2時間でも成立しやすくなります。

• 例：問い合わせ受付→テンプレ一次返信→担当へ引き継ぎ（判断はしない）

案件選びの最重要基準：研修（OJT）とマニュアルがあるか

未経験が挫折しない最大のコツは、スキルではなく「育ててくれる案件を選ぶ」ことです。在宅CSは、現場のルール（返金条件、対応トーン、禁止表現、本人確認のやり方など）を知らないと事故が起きます。だからこそ、最初は次の条件を最優先にしてください。

• 研修期間（OJT）がある：最初は添削・チェックが入る環境が理想
• FAQ・テンプレが整っている：「正解」があり、迷いが減る
• エスカレーション先が明確：判断が必要な案件を抱え込まない
• 対応範囲が限定的：注文確認、配送状況、ログイン再設定などから
• ツールが一般的：Slack（スラック）、Chatwork（チャットワーク）などで連絡が取れる

逆に、マニュアルが薄いのに「即戦力」「丸投げ」気味の案件は、初心者にはリスクが高いです。特に個人情報を扱う案件は、教育がないと危険なので避けるのが無難です。

始め方：平日2時間で進める「最初の1ヶ月」ロードマップ

平日2時間の副業は、気合いでは続きません。“短時間でも回る仕組み”を先に作るのが正解です。

1週目：条件と責任範囲を決める（ここを曖昧にしない）

• 稼働時間帯を固定（例：21:00〜23:00）
• 対応チャネルを決める（不安が強ければメールから）
• やらないことを決める（例：返金判断はしない／電話は不可など）
• 作業環境の確認（Windowsが必要か、セキュリティ要件は何か）

2週目：応募用プロフィールと“サンプル返信”を作る

実績ゼロでも、準備で採用率は上がります。やることは3つだけです。

• プロフィール：事務・接客・子育てで鍛えた調整力を「確認力」「丁寧な文章」「報連相」に翻訳
• 稼働条件：平日2時間で安定稼働できること、連絡可能時間を明記
• サンプル返信：メール返信例を3つ作る（配送遅延／返品希望／ログイン不具合など）

3週目：タスク型・成果報酬型で“型”を身につける

• テンプレの型を固定（挨拶→状況確認→解決策→次の案内）
• 1件あたりの対応時間を記録（後の見積もり・単価交渉に効く）
• 迷ったら確認（エスカレーション）を徹底して事故を防ぐ

4週目：継続化のための「運用メモ」を作る

在宅CSで継続契約が取れる人は、返信が丁寧なだけでなく引き継ぎが上手いです。次の3点をメモ化できると強いです。

• よくある問い合わせTOP10＋回答テンプレ
• 迷いやすい判断の分岐（どこから確認が必要か）
• トラブル時の連絡ルート（誰に、何を、どこまで報告するか）

クレーム対応が不安な人へ：感情ではなく「手順」で処理する

クレームが怖い理由は、相手の感情が強いからです。だからこそ、対応は“気持ち”ではなく“手順”で進めます。初心者でも使える基本の型を用意します（メール・チャット向け）。

クレーム対応テンプレ（コピペして調整）

• 1）受け止め：「このたびはご不便をおかけし申し訳ございません。」
• 2）事実確認：「状況確認のため、注文番号（またはご登録メールアドレス）をお知らせください。」
• 3）できること提示：「確認でき次第、（再送／手順案内／担当部署への引き継ぎ）を進めます。」
• 4）期限提示：「本日中（または翌営業日まで）にご案内いたします。」
• 5）エスカレーション：判断が必要なら「担当部署に確認のうえ、改めてご連絡いたします。」

ポイントは、相手の怒りをゼロにしようとしないこと。「解決までの道筋（次に何が起きるか）」を示すだけで温度は下がります。そして、返金や補償など判断が必要な領域は、初心者が背負わない設計にしましょう。

【重要】準備しておくべき環境：OS指定とセキュリティ要件

在宅CSで見落とされがちなのが、PC環境の条件です。企業案件では、使用システムの都合でWindows PC指定になっていることがあります。Macしか持っていない場合、応募時点で対象外になるケースもあるため、先に把握しておくと落ち込みにくいです。

よくある環境条件（案件により異なる）

• OS指定：Windows推奨／Windows必須の案件がある
• セキュリティ：ウイルス対策ソフトの導入、OSアップデート、画面ロック必須
• 通信：安定回線、場合によってはVPN指定
• 作業場所：家族の出入りが多い場所NG、イヤホン推奨、画面ののぞき見防止

「今の手持ちPCでいけるか不安」な場合は、応募前に必ず募集要項の環境条件を確認しましょう。買い替えを急ぐ前に、成果報酬型の軽い案件（ブラウザ中心）から試すのも現実的です。

契約形態の注意：雇用（アルバイト）と業務委託は別物

在宅CSの募集には、雇用契約（アルバイト・パート）と、業務委託契約の両方が混在します。働き方・責任・管理のされ方が変わるので、初心者ほどここを意識しておくと安心です。

また、副業をする際は就業規則の確認が大前提です。税金や住民税の扱いは個別事情で変わるため、断定はできませんが、「雇用の副業」と「委託の副業」では扱いが変わる場合があります。気になる場合は、自治体の案内や税務署、専門家に確認してください（この記事は一般情報です）。

具体例：30代主婦が「平日2時間」で継続案件にたどり着くルート

例：ミホさん（35歳・主婦）
平日2時間、子どもが寝た後の21:00〜23:00だけ稼働可能。電話は不安なので避けたい。PCはMacのみ。

ミホさんは最初、時給制の在宅CSに応募しましたが、シフト条件（昼間稼働）とWindows指定で合わず不採用が続きました。そこで戦い方を変更。

• クラウドソーシングでメール一次返信（成果報酬）の小案件を選ぶ
• 判断（返金・補償）はしない。迷うものは必ず確認して引き継ぐ
• 返信テンプレを作り、対応時間を記録して作業を型化

結果として「丁寧でミスが少ない」「報連相が速い」と評価され、同じクライアントから継続でチャット補助（夜間の一次対応）も依頼されるようになりました。平日2時間の人ほど“時給シフト”より“部分代行×成果報酬”の方が現実的に前へ進みやすいです。

よくある失敗5選と回避策

失敗1：条件が合わない求人に応募し続けて消耗する

回避策：「シフト下限」「時間帯」「OS指定」を最初にフィルター。平日2時間なら成果報酬・タスク型も並行する。

失敗2：全部自分で解決しようとして抱え込む

回避策：エスカレーション基準を決める（返金・規約判断・強いクレームは即確認）。

失敗3：テンプレ丸投げで機械的になり、評価が下がる

回避策：テンプレ＋1行の個別要素（状況の言い換え）を足すだけで印象が良くなる。

失敗4：個人情報の取り扱いが甘く、ヒヤリ事故が起きる

回避策：共有PCで作業しない／画面ロック／スクショ私的保存しない。ルールが不明なら確認する。

失敗5：対応可能時間を曖昧にして、稼働が膨らむ

回避策：稼働時間・返信期限・緊急対応の有無・対応範囲を文章で合意する。

向いている人／向いていない人

向いている人

• 相手の状況を想像して、丁寧に確認できる
• 感情ではなく「事実」と「ルール」で対応できる
• テンプレや手順書どおりに進めるのが得意
• 小さな改善（FAQ追記、テンプレ修正）を積み重ねられる

向いていない人（ただし工夫でカバー可能）

• 強い言葉に引きずられやすい（→切り替えルールとエスカレーションを用意）
• 臨機応変が苦手（→「確認→保留→引き継ぎ」の型で守る）
• 作業が途切れやすい（→2時間を“前半/後半”に分けて固定）

まとめ：チェックリストと次にやること

在宅カスタマーサポート副業は、未経験でも始めやすい一方、続けるためには「クレーム」「責任範囲」「情報管理」に加えて、求人市場の現実（シフト条件）と環境条件（Windows指定など）を先に理解しておくことが重要です。平日2時間の方は、最初から時給制のシフト案件に絞らず、成果報酬・タスク型・部分代行で入口を作ると前に進みやすくなります。

すぐできるチェックリスト（保存推奨）

• 稼働できる時間帯（平日2時間）を固定した
• 対応チャネルを決めた（メール／チャット／電話）
• 「やらないこと（責任範囲）」を決めた（返金判断はしない等）
• 応募前に「シフト下限」「時間帯」「OS指定（Windows/Mac）」を確認する癖をつけた
• ウイルス対策・画面ロックなど最低限のセキュリティ習慣を整えた
• メール返信テンプレを3つ作った（配送／返品／ログイン等）
• 研修（OJT）やマニュアルがある案件を最優先にする方針を持った
• 迷ったら確認して引き継ぐ（エスカレーション）前提で動ける

次にやること（3ステップ）

1. 今日：「稼働時間帯」「やらないこと（責任範囲）」「希望チャネル（まずはメール）」を紙に書いて固定する
2. 今週：サンプル返信を3本作り、応募文に「対応可能時間」「返信期限の目安」「確認して引き継ぐ運用」を明記する
3. 来週：条件フィルター（シフト下限・OS指定）をかけて、成果報酬・タスク型の小案件から応募→“型”を作って継続案件へ広げる